“战疫情、护服务”。
在严格落实疫情防控工作的同时，
有力保障辖区企业和人民群众的生产生活。
以做好健康防护的安全为前提，
珠海市公安局金湾分局落实各项便民举措，
以周到的服务力争让群众顺利办事，
最大限度减少对生产生活的影响。

防护升级提供安全办事环境
在确保自身安全的前提下，才能更好地服务群众。


自2月3日金湾公安服务窗口恢复服务（部分业务）以来，全体民、辅警均加强了窗口及自我防护。

在区相关部门支持下，服务大厅配齐红外线体测仪、消毒液、口罩、一次性手套等防疫装备。

每日对大厅及自助服务区进行消毒并在大厅入口设置检测区，对要进入大厅的工作人员及办证群众进行体温测量；在岗民（辅）警均佩戴口罩、手套等防护用具。
▲民警为前来办事群众测体温
“非接触式”网上办事解决难题
“少出门，少集聚”是疫情防护的最有效方式之一。

为此，金湾分局公安服务窗口鼓励广大群众通过“非接触式”渠道办理业务，如使用“粤省事”APP进行居住证续期等，引导群众在疫情期间非紧急事由延期前往办理，尽量减少窗口人员流动，最大限度减少人员流动聚集，有效切断传播途径。


2月7日上午，居住在辖区的李先生因居住证即将到期急需续签，却被突如其来的疫情挡在家中。他拨通了公安窗口电话，向民警咨询他居住证办理问题，民警告诉他可以通过“粤省事”APP平台办理。

随即，他抱着试试看的心态向平台上提交了一条申请，很快户籍民警就对材料进行审批，当天解决了李先生的难心事。李先生电话里头感激地说：“这让我太省心了，非常感谢民警热忱的服务态度！”
▲窗口工作人员在解答群众咨询

2月10日，辖区某企业通过咨询电话与分局服务窗口取得联系，其企业因生产需要急需购买一批剧毒化学品，因疫情防控期间行政审批窗口延时对外开放，窗口工作人员告知其可通过“互联网+公安”平台进行报批。

企业递交了申请后，公安工作人员当天便通过后台审批，为企业解决了燃眉之急。
错时错峰服务，减少人员聚集
▲户籍民警在窗口现场为群众服务

错峰预约，邮寄证件，分散排队，在服务大厅，金湾公安也采取了系列措施，让前来办事的群众尽量做到“不扎堆”。

公安服务窗口向外及时公布预约和咨询电话，对部分必须现场办理的业务进行预约服务，合理安排办证时间，错峰开展办证服务。

办理证件业务时，能够通过EMS邮寄的，尽量引导群众采取邮寄到家等方式领取证件，减少窗口人员聚集。

对于进入大厅办事的群众，告知自觉佩戴口罩，分散到室外排队等待，按顺序单个进入大厅办理业务，切实解决群众近距离接触进而交叉感染这一“难题”。
对每一次办事接触物品进行消毒
▲民警为前来办事群众进行手部消毒

自恢复办公以来，金湾公安服务窗口除正常防疫措施外，针对办证人采取单循环，每人办结以后由工作人员对自助服务区、指纹仪、填表机等直接接触物品进行消毒后再办理下一位群众，切实维护前来办理证件的群众的生命健康安全。

截止2月19日，该窗口共接受群众电话咨询2521人次、群众预约办理、办结业务739人次。

采写、图片 |金湾公安分局 周学良、朱智明